25.09.2025

Mehr Tempo, mehr Service in in der Waschstraße

Wenn die Kasse zum Flaschenhals wird, hilft nur ein radikaler Neustart. Die LEY-Gruppe hat ihre Waschstraßen mithilfe der copago Kasse von 80 auf über 100 Fahrzeuge pro Stunde gebracht, Wartezeiten abgeschafft und gleichzeitig die Kundenbindung per angebundener App auf ein neues Level gehoben. Eine Erfolgsstory aus der Praxis.

Wenn die Kasse die Kapazität bremst

Neun Waschstraßen von Karlsruhe über Heilbronn bis an den Bodensee waschen Tag für Tag im Akkord. Die Anlagen könnten über 100 Fahrzeuge pro Stunde schaffen – doch beim alten Kassensystem lag bei 70 bis 80 die Kapazitätsgrenze. Die Abwicklung war zu zeitaufwändig.

„Unsere Kunden haben wenig Zeit. Es muss schnell, flüssig und ohne Frust laufen. Gleichzeitig wollen wir ihnen moderne Services wie Flatrates oder Bonusprogramme bieten und unsere Möglichkeiten ausschöpfen – doch dafür gab es bisher keine passende Gesamtlösung.“
Frank Brockhaus, Management Autowaschbetriebe der LEY Gruppe

Auch bargeldlose Zahlungen wie Apple Pay, Google Pay oder Firmenkundenkarten waren längst gefragt. Die Abwicklung mit dem alten Kassensystem war zu aufwändig. Es wurde also Zeit für einen radikalen Neustart.

Die Ziele und Wünsche waren klar: Gesucht wurde ein modernes Kassensystem, das die Anforderungen der Waschstraße erfüllt:

Bezahlvorgänge beschleunigen
Bargeldlose Optionen wie Apple Pay, Google Pay und Firmenkundekarten integrieren
Flatrate- und Bonusmodelle einführen
Technik nahtlos mit der Anlagensteuerung verknüpfen

Der Weg von der Idee zum Rollout in der Waschstraße

Der Projektstart begann praxisnah. Frank Brockhaus sagt: „Erst mal haben wir erklärt: Wie waschen wir eigentlich? Wie sind die Prozesse in der Waschstraße und in der Abwicklung?“ Nach einer Machbarkeitsprüfung durch KMZ und in enger Zusammenarbeit mit copago fiel die Entscheidung auf das Kassensystem copago mit angebundener App für Kunden. Dann folgte die Planung für die technische Umsetzung:

Kassenbelege mit scanbare EAN-Codes
Anbindung an die Anlagensteuerung
Testläufe an einem Standort, inklusive robuster Scanner-Technik, die Wasser und Chemikalien standhält

Die Testphase verlief reibungslos, sodass der Rollout auf alle Standorte starten konnte.

Das Ergebnis: Tempo in der Waschstraße

Heute läuft der Bezahlprozess am Kassenplatz in wenigen Sekunden ab. Programm auswählen, Zahlungsart wählen, kassieren – fertig. Das Resultat: Über 100 Fahrzeuge pro Stunde sind jetzt möglich. Es gibt keine Warteschlangen mehr und die Anlage ist voll ausgelastet. Den Stopp an der Kasse ersetzt das System vorerst nicht, da er weiterhin sinnvoll ist, um finale Hinweise zu geben, beispielsweise, dass die Antenne zu entfernen ist. Zusätzlich ermöglicht das neue copago-System den Einstieg in moderne Kundenbindungsangebote. Kunden haben die Möglichkeit, eine Flatrate zu buchen. Die Vignette wird an der Windschutzscheibe befestigt und an der Kasse gescannt.

App für die Kundenbindung

Die neue App ist eine zukunftssichere Lösung mit moderner Optik und Usability. „Jetzt haben wir ein tolles Instrument und können Schritt für Schritt planen, welche Angebote wir unseren Kunden machen wollen und wie wir die direkte Interaktion mit ihnen steigern können“, sagt Brockhaus. Dazu zählen unter anderem:

Coupons und Guthabenaufladung
Erklärungen zu Waschprogrammen und Serviceangebote
Nutzungsverhalten im Blick
Einkaufshistorie für Kunden

In Zusammenarbeit mit KMZ ist auch die Kennzeichenerkennung an Kasse und Waschanlage ist in Planung.

„Früher war die Kasse ein Nadelöhr. Heute ist sie ein Servicepunkt und in Verbindung mit der App ein zentrales Instrument, um mit unseren Kunden in Kontakt zu bleiben.“
Frank Brockhaus, Management Autowaschbetriebe der LEY Gruppe